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XMTradingアプリやMT4/MT5アプリにログインできない、どうしよう?

そんな疑問を解決するために、考えられる原因とその対処方法を紹介していきます。

「ログイン情報がわからなくなった」
「口座が凍結されてしまった」

色々な原因が考えられますが、慌てずゆっくり確認していきましょう。

iPhoneの画像をもとに説明を進めますが、アンドロイドでも対処法は同じです。

※当記事は2021年7月20日に画像を更新。

迷った場合はXMTradingのサポートに問い合わせをしましょう。
日本語で問い合わせる事ができます。

XMへ問い合わせ
公式サポート

XMTradingアプリにログインできない7つの原因と対処方法

ログイン情報が間違っている

xmログインエラー
ログイン情報が間違っていると、画面にログイン出来ない原因や状態が表示されます。

口座は〇〇になっています。
表示された状態を確認しましょう。

  • 「無効」:ID間違い、パスワード間違い
  • 「解約」:ID間違い、口座閉鎖
  • 「サポート対象外」:ID間違い、MT4のIDを入れている

MT5のIDが間違っている

【原因】

  • MT5のIDを入れ間違えている
  • MT5のIDの桁数が足りていない
  • 間違えてMT4のIDを入れている
対処方法

XMで口座開設が完了すると「XMTradingへようこそ」という件名で、下記のようにメールでログインIDを受け取っています。
メールを探し、ログインIDに間違いがないか確認しましょう。

mt5ログインメール

パスワードが間違っている

【原因】

パスワードを入れ間違えている

対処方法

パスワードを入力する際、半角英数字で入力できているか大文字小文字を間違えていないか、もう一度確認してみましょう。

男性講師2

それでもログインできない場合は下記の手順でパスワードをリセットすることができます。

▼パスワードのリセット方法

手順
「パスワードをお忘れですか?」をクリック
パスワード忘れ
手順
パスワードをリセットしたい方の口座をクリック
口座選択
手順
「ログインID」と口座開設時に「登録したメールアドレス」を入力し、送信
ログインIDとメルアド
手順
「依頼が提出されました」という表示を確認
リセット依頼提出
手順
「パスワードのリセット依頼」という件名で確認メールがくるので、「こちらをクリック」をクリック
メールクリック
手順
「パスワードリセット」の画面になるので、新しいパスワードとログインIDを入力し、送信
パスワードリセット
手順
「パスワードが変更されました」という表示と確認メールが届けば、パスワードのリセットは完了
パスワード変更完了
パスワードリセット完了メール

ログイン情報がわからない

【原因】

  • 口座開設時に送られたメールが見つからない
  • パスワードのリセットに必要な登録メールアドレスがわからない
対処方法

XMのサポートに問い合わせましょう。

MT4口座しか開設していない

XMでMT4口座しか開設していない場合、XMアプリへはログインできません。

【原因】

XMのMT4口座しか開設していない

対処方法

MT5の口座の開設をしましょう。

男性講師2

MT5のデモ口座もリアル口座もアプリの「口座を登録する」ボタンから簡単に行うことができます。

口座登録

口座が凍結・閉鎖されている

長期間、XMの口座を利用していない場合、口座が凍結されていたり、閉鎖されていることが考えられます。

凍結閉鎖

【原因】

  • MT5のリアル口座が凍結されている
  • MT5のデモ口座が閉鎖されている
対処方法
  • リアル口座の凍結の解除方法はこちらをご覧ください。
  • XMでMT5のデモ口座の開設をしましょう。
  • XMアプリのバージョンが古い

    アプリのバージョンが古い場合もログインができないことがあります。
    ストアでアップデートしましょう。

    【原因】

    古いバージョンのXMアプリを使っている

    対処方法

    アプリストアでXMアプリに「アップデート」と表示が出ていれば、新たなバージョンが出ています。最新のバージョンをダウンロードして、ログインできるか試してみましょう。

    アプリアップデート

    ネット環境が不安定

    ネット不安定

    インターネットの接続に不具合がある場合は、表示画面ですぐにわかります。
    接続に問題がある場合は環境を見直しましょう。

    【原因】

    • スマホがインターネットに接続されていない
    • Wi-Fiやスマホの通信速度が遅い、不安定
    対処方法
    • 他のアプリやページを開いて、Wi-Fiやスマホのインターネット接続に問題がないか確認してみましょう。
    • 接続に問題がある場合は、ルーターの位置を変えたりルーターやスマホの再起動も行ってみましょう。

    XMのサイトがメンテナンス中

    XMのサイトがメンテナンス中の場合は、操作をすることができません。
    メンテナンスが終わるのを待ちましょう。

    【原因】

    XMがメンテナンスしている

    対処方法

    少し時間を置いてから再度ログインしてみましょう。

    男性講師2

    基本的に、メンテナンスは取引時間外である週末に行われます。
    取引時間内に緊急メンテナンスが行われる場合もありますが、数分程度で終わることがほとんどです。また、商品によっては定期的にメンテナンスが行われます。

    アプリ自体の不具合

    原因がわからない場合は、アプリの不具合を疑い、アプリの再インストールを行うと解決する場合があります。

    【原因】

    アプリ自体に不具合がある

    対処方法
    • ブラウザでログインできるか試してみましょう。
    • スマホから一度アプリを削除し再インストールしてみましょう。
    男性講師2

    ブラウザではログインできるのに、アプリではログインできなかったり、アプリの再インストールをしてもログインできない場合は、アプリ自体に不具合がある可能性が高いです。
    XMのサポートに問い合わせてみましょう。

    MT4/MT5アプリにログインできない8つの原因と対処方法

    ログイン情報が間違っている

    不正な口座

    MT4/MT5アプリにログインするには「サーバー名」「ログインID」「パスワード」の3つが必要です。
    一つでも間違いがあると、「不正な口座/Invalid account」と表示され、正常にログインすることができません。

    サーバー名やログインIDが間違っている

    【原因】

    • 指定されたサーバーを選んでいない
    • MT4/MT5のログインIDを入れ間違えている
    対処方法

    口座開設した際に、FX業者から届いたメールで、サーバー名とログインIDを確認しましょう。

    XMの場合の確認方法

    MT4/MT5口座どちらの場合も、口座開設が完了すると「XMTradingへようこそ」という件名でメールが届きます。

    • MT4口座開設
    • MT5口座開設
    • MT4口座の場合、ブラウザで開設してもアプリで開設しても、メールには「ログインID」と「サーバー名」がどちらも記載されています。

      サーバー情報確認

    • 注意

      MT5口座の場合、ブラウザで開設すると「ログインID」と「サーバー名」のどちらも記載がありますが、アプリで開設すると「サーバー名」の記載はありません。

      アプリでMT5のリアル口座を開設した方は、アプリから「会員ページ」にアクセスし、「サーバー名」を確認できます。

      mt5サーバー名

      残念ながら、アプリでMT5のデモ口座を開設した方は、MT5アプリへはログインできません。
      XMアプリを利用して取引しましょう。

      MT5開設メール

    パスワードが間違っている

    【原因】

    • パスワードの入力を間違えている
    • パスワードを忘れてしまった
    対処方法

    パスワードを入力する際、半角英数字で入力できているか大文字小文字を間違えていないか、もう一度確認してみましょう。
    上手くいかない場合はパスワードをリセットすることもできます。

    以下、XMアプリを利用した場合のパスワードのリセット方法です。

    ▼パスワードのリセット方法

    手順
    「パスワードをお忘れですか?」をクリック
    パスワード忘れ
    手順
    パスワードをリセットしたい方の口座をクリック
    口座選択
    手順
    「ログインID」と口座開設時に「登録したメールアドレス」を入力し、送信
    ログインIDとメルアド
    手順
    「依頼が提出されました」という表示を確認
    リセット依頼提出
    手順
    「パスワードのリセット依頼」という件名で確認メールがくるので、「こちらをクリック」をクリック
    メールクリック
    手順
    「パスワードリセット」の画面になるので、新しいパスワードとログインIDを入力し、送信
    パスワードリセット
    手順
    「パスワードが変更されました」という表示と確認メールが届けば、パスワードのリセットは完了
    パスワード変更完了
    パスワードリセット完了メール

    ログイン情報がわからない

    【原因】

    • 口座開設時に送られたメールが見つからない
    • パスワードのリセットに必要な登録メールアドレスがわからない
    対処方法

    取引プラットフォームを間違えている

    MT4のアプリはMT4の口座ID、MT5のアプリはMT5の口座IDでしかログインができません。
    アプリの見た目が非常に似ているので、取り違えてしまう場合があります。

    【原因】

    MT4とMT5のアプリを取り違えている

    対処方法

    ログインしたいアプリが間違っていないか、再度確認しましょう。

    MT4とMT5アプリ

    男性講師2

    MT4とMT5のログイン画面はとても似ていますが、少し違います。
    下記も参考にしてみてください。

    • MT4ログイン画面
    • MT5ログイン画面
    • MT4ログイン画面
    • MT5ログイン画面

    口座が凍結・閉鎖されている

    口座凍結閉鎖

    長期間、口座を利用していない場合、口座が凍結されていたり、閉鎖されていることが考えられます。

    【原因】

    • MT5のリアル口座が凍結されている
    • MT5のデモ口座が閉鎖されている
    対処方法

    口座が有効化されていない

    本人確認や住所確認が済んでいない場合、口座は有効化されていません。
    ログインには口座の有効化が必要です。

    【原因】

    MT4やMT5リアル口座の有効化が済んでいない

    対処方法

    ご利用のFX業者で口座の有効化を行いましょう。

    女性講師2

    XMの場合、有効化に必要な書類は「身分証明書(運転免許証、パスポート等)」「住所確認書(公共料金請求書等)」です。
    XMアプリやブラウザからログインし、口座の有効化を済ませましょう。

    ▼XMアプリで口座有効化の確認
    XMアプリにログイン後、「詳細」ページの「マイアカウント」「有効化の内容」「有効化されています」と表示されていれば、有効化は無事完了です。

    有効化されています

    男性講師2

    24時間以上(土日・休日を除く)経過しても、「口座有効化のお知らせ」のメールやvalidationチームからの照会メールが届いてない場合、「validations@xmtrading.com」までEメールで問い合わせましょう。

    MT4/MT5アプリのバージョンが古い

    アプリのバージョンが古い場合もログインができないことがあります。
    ストアでアップデートしましょう。

    【原因】

    古いバージョンのMT4/MT5アプリを使っている

    対処方法

    アプリストアでMT4やMT5アプリに「アップデート」と表示が出ていれば、最新のバージョンをダウンロードして、ログインできるか再度試してみましょう。

    男性講師2

    アプリの横に「開く」という表示があれば、そのアプリは既に最新のバージョンです。

    ネット環境が不安定

    wifiスマホ2

    インターネットの接続に不具合がある場合は、正常にログインすることができません。
    接続に問題がある場合は環境を見直しましょう。

    【原因】

    • スマホがインターネットに接続されていない
    • Wi-Fiやスマホの通信速度が遅い、不安定
    対処方法
    • 他のアプリやページを開いて、Wi-Fiやスマホのインターネット接続に問題がないか確認してみましょう。
    • 接続に問題がある場合は、ルーターの位置を変えたりルーターやスマホの再起動も行ってみましょう。

    利用しているFX業者がメンテナンス中

    利用しているFX業者がメンテナンス中の場合は、操作をすることができません。
    メンテナンスが終わるのを待ちましょう。

    【原因】

    利用しているFX業者がメンテナンスしている

    対処方法

    公式サイト等でメンテナンスのアナウンスが出ていることもあるので確認し、少し待ってから再度ログインしてみましょう。

    男性講師2

    XMの場合、基本的に、メンテナンスは取引時間外である週末に行われます。
    取引時間内に緊急メンテナンスが行われる場合もありますが、数分程度で終わることがほとんどです。また、商品によっては定期的にメンテナンスが行われます。

    アプリ自体の不具合

    原因がわからない場合は、アプリの不具合を疑い、再インストールを行うと解決する場合があります。

    【原因】

    MT4/MT5アプリ自体に不具合がある

    対処方法
    • PC版のMT4/MT5にログインできるか試してみましょう。
    • スマホから一度アプリを削除し再インストールしてみましょう。
    男性講師2

    PC版ではログインできるのに、アプリではログインできなかったり、アプリの再インストールをしてもログインできない場合は、アプリ自体に不具合がある可能性が高いです。
    しばらく時間を置いてから、再度ログインしてみましょう。

    よくある質問(Q&A)

    XMアプリで「ログイン情報が無効です」と表示されました。どういうことですか?

    「無効」と表示が出た場合、MT5のIDを入れ間違えているか、パスワードを入れ間違えていることが考えられます。

    XMアプリで「口座は解約されています」と表示されました。どういうことですか?

    「解約」と表示が出た場合、MT5のIDを入れ間違えているか、デモ口座が閉鎖されていることが考えられます。

    XMアプリで「MT4口座はサポート対象外です」と表示されました。どういうことですか?

    「対象外」と表示が出た場合、MT5のIDを入れ間違えている(MT5のIDの桁数が足りていない)か、間違えてMT4のIDを入れていることが考えられます。

    XMアプリで「口座は凍結されています」と表示されました。どういうことですか?

    詳細は口座凍結の解除方法の記事をご参照ください。

    XMアプリで「エラーが発生しました。再度お試しください。」と表示されました。どういうことですか?

    ネット環境に問題がある場合、出る可能性が高いです。
    お使いのネット環境を確認してみましょう。

    ログインIDがわからない場合、どうしたら良いですか?

    XMで口座開設が完了すると「XMTradingへようこそ」という件名で、メールでログインIDを受け取っているはずです。
    メールを探し、ログインIDに間違いがないか確認しましょう。

    パスワードがわからない場合、どうしたら良いですか?

    XMアプリを開き「パスワードをお忘れですか」をクリックし、パスワードをリセットしましょう。

    ログインIDが書かれたメールが見つからない場合、どうしたら良いですか?

    XMのサポートに問い合わせましょう。

    MT4/MT5アプリで「不正な口座/Invalid account」と表示されました。どういうことですか?

    下記が原因で正常にログインできていないことが考えられます。

    • 指定されたサーバーを選んでいない
    • ログインIDを間違えている
    • パスワードを間違えている
    • MT4とMT5のログインIDが逆になっている
    • ネット環境が不安定

    落ち着いてもう一度よく確認しましょう。

    XMアプリでログインできない場合について思うこと

    アプリにログインできないととても焦ってしまいますが、大抵の場合、ログイン情報が間違っているというような単純な原因が多いです。

    本記事を参考に、落ち着いて確認してみてください。

    仮に原因がわからない場合でも、XMサポートのライブチャットで即時疑問を解決できますし、メールでも基本的には翌営業日までには返事がきます。

    安心して、XMのサポートに問い合わせましょう。

    女性講師2

    本記事が皆さんのお役に立てば幸いです。
    また次回の記事でお会いしましょう!