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執筆:松岡由美  監修:GTCLUB Co.,Ltd (XM-I.B.)

本記事では、XMの会員ページへログインできない場合の原因と解決方法について紹介しています。
ログインが出来ない原因を纏めると6種類ありますが、解決まで難しい問題は多くないので本記事の対処法で解決できると思います。

XM会員ページにログインできない時の原因の見分け方

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解決できない場合はXMのサポートに連絡

XMのサポートへ問い合わせる場合、2つの方法があります。

XMのサポートへ問い合わせる方法
ライブチャット 直接やり取りできるチャットですので、一番速くておすすめです。
営業時間は「平日の9時~21時」となっています。
メール XMの問い合わせメールは「support@xmtrading.com」です
またはXM会員ページの問合せフォームからメールを送信します。
基本的には、1営業日以内に返信が来ます。

XMのサポートに問い合わせましょう。

下のボタンよりXMのサポートページへ飛びます。

XM公式サイトがメンテナンス中

XMのウェブサイトは不定期にメンテナンス作業が行われますが、メンテナンスは基本的に市場が閉まっている土日に行われます。

メンテナンス時間

土日のメンテナンス作業は、場合によっては月曜日まで行われる可能性があります。
平日にメンテナンス作業が行われることがありますが、利用者に迷惑がかからないように数分で終わることが多いです。

公式サイトがメンテナンス中の対処法

メンテナンス中の画面

メンテナンス中にログインは出来ませんが、画面にはメンテナンス終了時間が予告されています。
予告時間を過ぎるのを待ち、ログインに再チャレンジしてみましょう。

至急、入出金を行いたい場合は、サポートへ連絡をしてください。

アクセスしているURLが間違っている

XMは世界中にサービスを提供しているため、各国のライセンスを取っています。
日本語対応をしている公式サイト(XMTRADING)と外国言語対応のサイトはURLが異なり、ログインすることが出来ません。

XMとXMTradingの違い

日本版のURLは「XMTrading」ですので、ログインできない場合には、まずURLをチャックしてみましょう。

XMのURLの違い

日本版の公式サイトは、海外版とデザインが異なります。
また海外版の公式サイトは、日本語以外の言語に対応しています(英語、中国語など)。

XM公式サイトの違い

日本語版のサイトで開設した口座アカウントでは、海外版のサイトにログインできません。
会員ページにログインしたい方は、下記のボタンリンクよりアクセスしてください。

会員ページへログインしましょう。

以下のボタンよりXM会員ページにログインできます。

XM公式サイトへのログイン情報が間違っている

XMのIDやパスワードが異なるとログインできません。
例えば英語の大文字小文字を間違えて入力したらログインできません。

XM会員ページのIDはMT4/MT5と共通で、パスワードは口座開をした時に設定したものです。
ただし、デモ口座のIDとパスワードでは会員ページへログインすることはできません

IDやパスワードを忘れた場合、それぞれの対処法があります。

XMログインIDを忘れた場合の対処法

XMの「ログインID」は、口座開設時に送付されたメール「XMTradingへようこそ」に記載されています。

XM IDを忘れた場合1
XM IDを忘れた場合1

ログインIDを忘れて、IDを記載しているメールも紛失した場合には、サポートに問い合わせてください。

XMに登録しているメールアドレスから問い合わせる事により本人確認がされますので、問い合わせる際は必ずXMに登録したメールアドレスより問い合わせてください。

XMサポートへ問い合わせましょう。

以下のボタンよりXMのサポートへアクセスできます。

パスワードを忘れた場合の対処法

XMには、パスワードを忘れた場合、パスワードをリセットすることができます

パスワード再設定用のリンクをXMから発行してもらったら、指示通りに行い新規パスワードの設定をします。
下のバナー内部に再設定用のリンクの発行の仕方や新パスワードの設定の流れを記載しておきましたので参考にしてください。

パスワードのリセット方法

【ステップ1】

XMの会員ページにログインする時、下に「パスワードをお忘れですか?」を提示しています。
パスワードを忘れた場合、まずはそのボタンをクリックしてください。

XMパスワードを忘れた

【ステップ2】

IDと口座開設時に登録したメールアドレスを入力して「送信」ボタンを押してください。
パスワードリセットをするためのメールが届きます。

XMパスワードを忘れた

XMパスワードを忘れた


【ステップ3】

IDとメールアドレスを入力して送信した後、パスワードをリセットする用のリンクがメールに届きます。
メール内の「こちらをクリック」をクリックしてください。

XMパスワードを忘れた3


【ステップ4】

新しいパスワードとMT4/MT5IDを入力し、送信した後、パスワードのリセットが完了します。

XMパスワードを忘れた4

XMのログインID・パスワードを共に忘れた場合の対処法

XMのIDとパスワードを共に忘れた場合には、XMのサポートに問い合わせください。

XMに登録しているメールアドレスから問い合わせる事により本人確認がされますので、必ず問い合わせる際はXMに登録したメールアドレスより問い合わせてください。

もしメールアドレスも忘れてしまった場合、可能性のある複数のメールアドレスを羅列して問合わせれば、どのメールアドレスで登録があるかサポートから確認する事が出来ます。

XMのデモ口座しか開設していない

XMの会員ページへログインできるのは”リアル口座”を開設している方のみです。
つまり、デモ口座のみ開設しても会員ページへのログインはできません。

XMリアル口座を開設する方法

XMのリアル口座開設は、簡単なステップで3分ほど開設できます。
XMTradingの公式サイトを開くとすぐ口座開設のボタンが見えます。

リアル口座を開設

リアル口座を開設

下のボタンからも、直接XMリアル口座開設するページへアクセスできます。

XMのリアル口座開設しましょう。

以下のボタンよりXMのリアル口座を開設できます。

XMリアル口座の開設について、詳しいやり方は下のリンクよりチェックしましょう。

XMの口座が凍結されてしまっている

口座凍結

XMの口座が凍結された場合、口座は無効になり、会員ページにログインできません。

XM口座が凍結される原因

XMには、口座が凍結されるは二つの原因があります。

XM口座凍結される原因

長期間口座を使用してない

XMの口座は、90日間使用していないと凍結される可能性があります。

口座が凍結される原因

まだ残高がある場合、90日の期間内に取引や入金を全然していないと、「休眠口座」になります。
休眠口座になった場合は、口座を維持するため、毎月5ドルの手数料がかかります

残高が0円になった後、入金がないまま90日経過すると、口座が凍結されます。

XMの利用規約に抵触した、審査対象となった。

XMの利用規約を違反した場合にも、口座凍結がされます。
それ以外、出金拒否・利益没収となってしまう可能性があります。

注意
  • ボーナスの不正取得
  • 複数口座を使っての両建て
  • 業者間の価格差・接続遅延・レートエラーを利用したアービトラージ
  • 異なる通貨ペアでも、ひとつの通貨をヘッジするような両建て
  • XMの利用規約は、サイトの下にある「契約条件」(英語)で確認できます。

    XMの規約

    XMの口座が凍結/休眠になった場合の対処法

    休眠口座になった場合には、取引或いは追加入金をしたら、簡単に解除できます。

    凍結された場合には、サポートに連絡するか、改めて口座開設のページへ個人情報などを入力する必要があります。
    詳しいやり方は、下のリンクよりチェックしましょう。

    パソコンやネットワークのトラブル

    パソコンやネットワークの問題で、ログインできない状況もあります。

    パソコンのトラブル

    ブラウザの拡張機能などの関係で、XMへログインできない可能性があります。
    この場合には、拡張機能を停止すれば解決できます。

    ブラウザ拡張機能停止

    ブラウザ拡張機能を停止する流れ
    1. ウインドウの右上にあるメニューを開く
    2. 「その他のツール」をクリック
    3. 「拡張機能」をクリック
    4. 停止したい拡張機能に右下のスイッチを閉じる

    また、セキュリティソフトの関係でXMへログインできない可能性もあります。
    この場合には、セキュリティソフトを一時停止して確認してみましょう。

    セキュリティソフトが原因でログインできない場合は、セキュリティソフトを一時停止することでログインが出来ます。

    ブラウザの再起動

    ご利用のブラウザで何かしらの問題があるのかもしれません、ブラウザのキャッシュをクリアし、再度ページを開いてみましょう。

    ネットワークトラブル

    ネットワークのトラブル

    ①インターネット接続を確認する

    ネットワーク環境自体に問題がないか確認してみましょう、他のウェブサイトページを開いてみて閲覧できるのであれば接続に問題ありません。
    閲覧できない場合はネット接続が切れているのかもしれません。

    ②ルーターを確認する

    機種によって違いますが、ルーターが正常に動作しているかランプの点灯から判断する事も出来ます。
    また、ブラウザで設定画面にアクセスしてIPアドレスが正常に表示されれば、ルーターは正常に動作していることも確認出来ます。

    特に問題がなさそうですが、ルーターが正常に動作していない場合には、一度再起動してみて、また解決できなかった場合にはご利用のプロバイダに問い合わせましょう。

    XM会員ページにログインできない時の対処について思う事

    ライターズテキスト

    ライターズテキスト

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    会員ページにログインできなくても焦らず!

    XM会員ページにログインできない場合の原因はいくつかの考えられますが多数の問題は自力ですぐに解決ができます。

    解決できない問題でも、平日にはサポートがありますので、すぐ問い合わせができます。
    祝日でも、メールで問い合わせする事も可能ですが、サポートがお休みの為、休み明けに返信が届きます。

    女性講師

    今回の記事は以上です。
    会員ページにログインできない場合には、この記事が役に立てれば幸いです。

    最後までお読みいただきありがとうございました!
    また次回の記事でお会いしましょう。