この記事では、FXGTでの取引中のトラブル解決や個別の質問など、様々な質問に対応するカスタマーサポートへ問い合わせする手順や注意点について解説しています。
- チケット
- ライブチャット
- お問い合わせフォーム（メール）
ライブチャット、メールを希望する方は、以下のリンクボタンから「ウェブサイトへ」より、問い合わせてください。
目次
FXGT サポート概要
受付時間
FXGTのサポートは土日祝日でも問い合わせを受け付けています。
FXGTでは仮想通貨の取引がある為、ほぼ年中無休の24時間対応のサポートが付いています。
ただ、問い合わせ方法で対応可能な時間は異なる為、注意が必要です。下記の表でまとめました。
※年末年始において、一部サービスを休止することがある為、サポートを利用する前に注意して下さい。
対応できる言語
FXGTでは日本語と英語の言語でのサポートに対応しています。
FXGT チケットで問い合わせする方法
チケットでの問い合わせは、FXGTにログインが必要な会員専用の問い合わせ方法です。
会員情報が必要となる細かい質問にも対応してもらえます。
チケットページにはよくある質問があります。
サポートの方も忙しいので、問い合わせの前に、まずFAQに質問したい項目がないか確認しておきましょう。
質問が解決した後も、「解決済」のところで過去のチケットの内容が見えるのでいつでもチェックできます。
FXGTにログイン
◆ FXGTのチケットを利用して問い合わせしたい場合には、まずFXGTにログインする必要があります。
チケットのページに入る
◆ 会員ページにログインした後、右上にある「サポート」をクリックして下さい。
◆ 新しい質問の場合には、右側にある「チケットを開く」をクリックしてください。
カテゴリを選択する
◆ チケットを開き、ページに入ると、様々なカテゴリをあります。
質問の内容に沿って、希望のカテゴリを選択してください。
◆ カテゴリごとによくある質問が表示されますが、質問文をクリックすると回答が展開されます。
◆ FAQで聞きたい質問が解決されない場合は、画面の左下にある「ここから問い合わせ下さい。」をクリックしてください。
質問を送信する
◆ 関連付けのジャンルを確認して、質問の件名と本文を入力してください。
画像など添付ファイルがある場合、左下の「アップロード」から選択して下さい。
全部入力した後、右下の「送信」をクリックしましょう。
◆ 右下の「送信」をクリックした後、チケット詳細を確認できます。
回答の確認
メールから回答を確認んする場合
◆ チケットに回答がされると、FXGTからメールが来るので回答を確認出来ます。
会員ページから回答を確認する場合
◆ チケットは、「オープン」から確認できます。
◆ 回答を確認した後、右下に「詳細」「返信」「解決」の選択があります。
回答を『解決』に移動させたり、回答に更に質問する場合は『返信』する事ができます。
- 詳細：質問と回答の内容詳細
- 返信：回答に対して、もう一度質問を提出する
- 解決：質問が解決した場合は解決を押してください
- 解決済のチケットをもう一度問い合わせ
-
解決したのチケットは、「解決済」のところに移動させます。
その後も同じような質問があれば、このチケットの下にある「もう一度問い合わせる」をクリックしてください。
そうすれば、チケットは「オープン」に移動させて、質問を再開させることも出来ます。
FXGT ライブチャットで問い合わせする方法
ライブチャットは、FXGTのアカウントを持ってなくても、使えるサポートです。
リアルタイムで質問ができて、すぐに返事がもらえますので、最も早く問題を解決できるサポートです。
FXGTのライブチャットは、土日祝日の9時～23時営業を行っていますので、休日の時に疑問が生まれても随時問い合わせる事ができます。
ライブチャットは、FXGTのホームページを開くと、すぐに利用可能です。
FXGTのホームページを開き、ウェブサイトから右下のライブチャットを開きます。
ライブチャットウィンドウを開く
◆ ホームページの右下にある青いマークをクリックすると、ライフチャットのウインドウを開くことができます。
必要な情報を入力する
◆ ライフチャットのウインドウを開いたら、まずは「こんにちは！」をクリックしてください。
◆ 必要な情報を入力し、「チャット開始」をクリックしてチャットを始めましょう。
- 名前：【例】山田太郎
- メールアドレス：【例】abc123@gmail.com
- 私は：【例】FXGTにてアカウントを開設済みです。
- 言語：【例】日本語
- お問い合わせ内容：簡単なお問い合わせ内容を入力してください
「チャット開始」をクリックすると、チャットが開始されます。
ライブチャットを終了する
◆ 問い合わせが完了した際に、右上にある【Ξ】マークをクリックし、「チャットを終了する」をクリックしてください。
◆ もう一度「チャットを終了する」をクリックすると、ライブチャットは終了です。
- 会話の内容をメールで送信する
-
チャットを終了した後、問い合わせる内容をメールで送信する事ができます。
送信したいメールアドレスを入力して、「会話の内容をメールで送信」をクリックしてください。問い合わせ内容はライブチャットが終了すると入力したメールアドレスに送信されます。
問い合わせ内容を送信しておくと、ウインドウを閉じた後も解答の確認が可能です。
FXGT お問い合わせフォーム(メール)で問い合わせする方法
お問合せフォームはライブチャットのやり取り時間がない場合や、質問内容が長文の場合にはおすすめです。
ただし、混雑状況や内容によっては回答まで時間がかかるかもしれません。
公式サイトからアクセスする
お問い合わせフォームを利用したい場合、ウェブサイトからホームページへアクセスしてください。
FXGTホームページの上部にある「FXGTについて」をクリックして、「FXGT」のページの最下部から問合せフォームへ飛べます。
FXGTホームページの右側にある【Ξ】マークをクリックすると、メニューが開きます。
◆ そして、メニューの中にある「FXGTについて」をクリックして、「FXGT」から問合せフォームへ飛べます。
必要事項を入力する
◆ お問い合わせフォームには、いくつかの情報を入力必要があります。
- 名前：【例】山田太郎
- メールアドレス：【例】abc123@gmail.com
- メッセージ：簡単なお問い合わせ内容を入力してください
◆ 必要事項を全部入力した後、「私はロボットではありません」をクリックしてください。
問合せを送信する
◆ 全部できた後、「限界なし」をクリックしてください。
◆ 送信した後、下記の文字を表示します。
FXGT日本語サポートからの回答がメールで来るので、回答を待ちましょう。
- 直接メールを送付しての問い合わせについて
-
ホームページのお問い合わせフォームを使わず、直接メールアドレスに送信する事も可能です。
FXGTではメールでの日本語サポートを提供しており、24時間対応しています。
お問い合わせフォームの文字数制限は1,500となり画像なども送信出来ない為、長文で問い合わせしたい場合はFXGTのメールアドレスへ直接問い合わせしてみましましょう。メールアドレスはホームページに記載があります。jpsupport@fxgt.com
メールの問い合わせは内容によっては回答までに数日要する事もありますので、問い合わせ時間が長くなる可能性もあります。
会員情報が必要ない短い問い合わせは、ライブチャットを利用したほうが良いでしょう。
FXGT サポートよくある質問（FAQ）
FXGTのライブチャットの営業時間は何時？
- FXGTのライブチャットの営業時間は何時？
- FXGTのライブチャットの営業時間は、日本時間の09:00~23:00となります。
土日祝日も営業していますが、年末年始は休業されるため、サポートを利用する際は注意してください。
電話でFXGTサポートに問い合わせることは可能？
- 電話でFXGTサポートに問い合わせることは可能？
- 原則、FXGTでは電話での対応はしていません。
お問い合わせはFXGTのアカウントが必要？
- お問い合わせはFXGTのアカウントが必要？
- 問い合わせの方法によってアカウントが必要な場合があります。
ライブチャットと公式サイトのお問い合わせフォームからの問い合わせにはFXGTのアカウントは必要ありませんが、チケットを利用した問い合わせの場合、FXGTのアカウントが必要になります。
FXGTには祝日や夜間も問い合わせできる？
- 年末年始でも問い合わせできる？
- FXGTの全サポート共に、土日祝日でもサービス提供しています。
ただし、年末年始の場合は一部のサービスが休止しますので、FXGTからのお知らせに注意しましょう。
FXGTサポートの記事は以上です。
最後までお読みいただきありがとうございました！
また次回の記事も楽しみにして下さい。
